Chính Sách Vận Chuyển & Giao Nhận
Cập nhật lần cuối:
Hàng hoá ngành gốm chia làm ba nhóm với cách vận chuyển khác nhau: hàng nhẹ (dụng cụ, men màu), hàng nặng (đất sét, thạch cao theo bao) và hàng cồng kềnh dễ vỡ (lò nung, bàn xoay). Chính sách dưới đây áp dụng riêng cho từng nhóm.
1. Khu vực giao hàng
Nội thành TP. Hồ Chí Minh: giao bằng đội xe của cửa hàng hoặc đối tác vận chuyển.
Các tỉnh thành còn lại: giao qua đơn vị chuyển phát và nhà xe hàng hoá.
Khu vực không nhận giao hàng cồng kềnh: không giới hạn (giao toàn quốc; vùng sâu, hải đảo báo phí riêng).
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 2–7 ngày làm việc.
Các tỉnh miền Nam: 5–14 ngày làm việc.
Miền Trung và miền Bắc: 7–21 ngày làm việc.
Thiết bị cần đặt hàng hoặc nhập khẩu: thời gian báo riêng theo từng đơn.
Thời gian trên tính từ khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất thanh toán/đặt cọc, không tính ngày lễ, Tết và chủ nhật. Thời tiết xấu, tắc đường liên tỉnh hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển có thể làm chậm lịch giao; Gốm Thủ Đức sẽ chủ động báo khách.
3. Phí vận chuyển
Đơn hàng nhẹ dưới 3 kg: phí 30.000đ.
Hàng nặng và hàng cồng kềnh: phí tính theo trọng lượng quy đổi và khoảng cách thực tế, báo trước khi khách xác nhận đơn.
Phí bốc xếp lên tầng, phí xe cẩu, phí thi công đường điện tại chỗ: báo riêng, không bao gồm trong phí vận chuyển.
4. Giao và lắp đặt thiết bị cồng kềnh
Lò nung và máy nhồi đất được giao tới chân công trình. Khách hàng cần chuẩn bị trước:
Lối vào đủ rộng cho thiết bị (kích thước lọt lòng ghi trong thông số sản phẩm).
Mặt bằng đặt thiết bị chịu được tải trọng, khô ráo, thông thoáng, cách tường theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
Hệ thống điện đã kéo sẵn tới vị trí đặt, đúng công suất và tiết diện dây theo tư vấn kỹ thuật.
Trường hợp mặt bằng chưa sẵn sàng khiến phải giao lại lần hai, chi phí phát sinh do khách chịu.
5. Kiểm tra khi nhận hàng
Đây là bước quyết định quyền khiếu nại của khách hàng, đề nghị thực hiện đầy đủ:
Kiểm tra tình trạng thùng/kiện bên ngoài trước khi ký nhận. Kiện móp, rách, ướt hoặc có dấu hiệu bị va đập thì ghi rõ vào biên bản giao nhận và chụp ảnh.
Quay video liên tục quá trình bóc kiện, từ lúc còn nguyên đai nguyên kiện tới khi lấy hết hàng ra. Không có video, khiếu nại vỡ hàng rất khó được đơn vị vận chuyển chấp nhận.
Đối chiếu số lượng, mã hàng và thông số với phiếu giao hàng trước khi ký.
6. Trách nhiệm với hàng hư hỏng trên đường
Hàng hư hỏng do vận chuyển được Gốm Thủ Đức chịu trách nhiệm đổi mới hoặc hoàn tiền, với điều kiện khách báo trong thời hạn và cung cấp được video bóc kiện theo mục 5.
Khách đã ký nhận hàng nguyên vẹn không có ghi chú và không có video bóc kiện thì việc xử lý phụ thuộc kết quả làm việc với đơn vị vận chuyển, Gốm Thủ Đức hỗ trợ nhưng không cam kết kết quả.
Rủi ro về hàng hoá chuyển sang khách hàng kể từ thời điểm khách hoặc người được khách uỷ quyền ký nhận hàng.
7. Giao hàng không thành công
Đơn vị vận chuyển liên hệ tối đa 3 lần theo số điện thoại khách đăng ký.
Không liên hệ được hoặc khách vắng mặt sau số lần trên, hàng được chuyển về kho. Khách muốn giao lại chịu phí vận chuyển lần hai.
Khách từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều.