Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân
Cập nhật lần cuối:
Chính sách này mô tả cách CÔNG TY TNHH VIEMIND VIỆT NAM xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng và người truy cập website, xây dựng theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Dữ liệu cá nhân được thu thập
Do khách chủ động cung cấp: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, tên đơn vị và mã số thuế (khi yêu cầu xuất hoá đơn).
Phát sinh từ giao dịch: lịch sử đơn hàng, sản phẩm đã mua, nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ và bảo hành.
Thu thập tự động khi truy cập website: địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị, trang đã xem, nguồn truy cập và thời gian truy cập.
Gốm Thủ Đức không thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm (tình trạng sức khoẻ, quan điểm chính trị, dữ liệu sinh trắc học) và không yêu cầu khách cung cấp số căn cước, trừ khi pháp luật bắt buộc cho giao dịch cụ thể.
2. Mục đích xử lý dữ liệu
Xử lý và giao đơn hàng, xuất hoá đơn, thu tiền.
Liên hệ tư vấn kỹ thuật, báo giá và hỗ trợ trước — trong — sau bán.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả, khiếu nại.
Cải thiện website và chất lượng dịch vụ thông qua số liệu truy cập tổng hợp.
Gửi thông tin khuyến mãi và sản phẩm mới, chỉ khi khách đã đồng ý và có thể huỷ đăng ký bất cứ lúc nào.
Dữ liệu chỉ được xử lý cho các mục đích đã nêu. Muốn dùng cho mục đích khác, Gốm Thủ Đức sẽ xin ý kiến khách hàng trước.
3. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Gốm Thủ Đức KHÔNG bán, không trao đổi và không cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau, ở mức tối thiểu cần thiết:
Đơn vị vận chuyển: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng — để giao được hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán: thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch. Gốm Thủ Đức không lưu trữ số thẻ và mã bảo mật thẻ của khách.
Đơn vị cung cấp dịch vụ phân tích website: dữ liệu truy cập ở dạng không định danh trực tiếp (xem mục 4).
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
Các bên thứ ba khác: Không có.
4. Cookie và công cụ đo lường
Website sử dụng cookie để ghi nhớ giỏ hàng, trạng thái đăng nhập và tuỳ chọn hiển thị của khách. Không có cookie thì chức năng giỏ hàng và thanh toán không hoạt động được.
Ngoài ra website có thể sử dụng công cụ phân tích của bên thứ ba (Google Analytics / Google Tag Manager) để thống kê lượt truy cập và hành vi tổng hợp. Các công cụ này đặt cookie riêng và có thể chuyển dữ liệu ra máy chủ nước ngoài theo chính sách của nhà cung cấp.
Khách có thể chặn hoặc xoá cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Chặn cookie chức năng sẽ làm giỏ hàng và đăng nhập không dùng được.
5. Thời gian lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu đơn hàng và chứng từ kế toán: lưu theo thời hạn pháp luật kế toán và thuế quy định.
Dữ liệu tài khoản khách hàng: lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, và 12 tháng sau khi khách yêu cầu đóng tài khoản.
Dữ liệu bảo hành: lưu tới hết thời hạn bảo hành của sản phẩm cộng thêm 12 tháng.
Dữ liệu phân tích truy cập: lưu theo thiết lập của công cụ phân tích đang dùng.
Hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu được xoá hoặc ẩn danh hoá không thể khôi phục.
6. Quyền của chủ thể dữ liệu
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
Quyền được biết về việc dữ liệu của mình đang được xử lý.
Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu.
Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa dữ liệu của mình.
Quyền rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó.
Quyền yêu cầu xoá dữ liệu.
Quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu.
Quyền yêu cầu cung cấp dữ liệu của mình.
Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu.
Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.
Để thực hiện các quyền trên, khách gửi yêu cầu tới đầu mối ở mục 8. Gốm Thủ Đức phản hồi trong vòng 72 giờ theo quy định.
7. An toàn thông tin
Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt và website được mã hoá qua giao thức HTTPS.
Quyền truy cập dữ liệu khách hàng trong hệ thống nội bộ được phân theo vai trò, chỉ nhân sự có nhiệm vụ liên quan mới xem được.
Trường hợp xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, Gốm Thủ Đức thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo thời hạn pháp luật quy định.
Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Gốm Thủ Đức cam kết áp dụng các biện pháp bảo vệ hợp lý theo tiêu chuẩn ngành, nhưng không thể bảo đảm loại trừ hoàn toàn mọi rủi ro.
8. Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Đơn vị xử lý dữ liệu: CÔNG TY TNHH VIEMIND VIỆT NAM
Địa chỉ: TM26 Tầng Thương Mại, Chung Cư 9 View Apartment, Số 1 Đường Số 1, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0972 677 730
Email: support@gomthuduc.vn
Người phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (support@gomthuduc.vn · 0972 677 730)