Chính Sách Bán Hàng
Cập nhật lần cuối:
Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua bán thiết bị, nguyên vật liệu và dụng cụ làm gốm giữa CÔNG TY TNHH VIEMIND VIỆT NAM và khách hàng qua website, điện thoại hoặc trực tiếp tại showroom.
1. Đối tượng và phạm vi áp dụng
Khách hàng cá nhân mua lẻ phục vụ nhu cầu học tập, sáng tác và sử dụng cá nhân.
Khách hàng tổ chức: xưởng gốm, studio, trường học, trung tâm đào tạo, quán tô tượng mua theo hợp đồng hoặc đơn số lượng lớn.
Chính sách áp dụng cho hàng hoá bán trên website Gốm Thủ Đức. Các đơn đặt gia công riêng theo yêu cầu được điều chỉnh bằng hợp đồng riêng.
2. Giá bán và thuế
Giá niêm yết trên website tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
Giá niêm yết chưa bao gồm thuế GTGT; hoá đơn GTGT (VAT) được xuất theo yêu cầu của khách.
Giá chưa bao gồm phí vận chuyển, phí lắp đặt và phí thi công hệ thống điện tại chỗ. Các khoản này được báo riêng theo Chính sách vận chuyển.
Với thiết bị nhập khẩu, giá có thể thay đổi theo tỷ giá và chi phí nhập hàng tại thời điểm đặt. Giá chốt là giá ghi trên đơn hàng đã được xác nhận, không phải giá tại thời điểm khách xem trang.
3. Quy trình đặt hàng
Bước 1 — Khách đặt hàng trên website, gọi 0972 677 730 hoặc gửi yêu cầu báo giá.
Bước 2 — Nhân viên liên hệ trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận hàng hoá, thông số kỹ thuật, tổng tiền và thời gian giao.
Bước 3 — Khách xác nhận đơn và thanh toán (hoặc đặt cọc với thiết bị lớn).
Bước 4 — Đơn hàng được đóng gói, bàn giao đơn vị vận chuyển và gửi khách mã theo dõi.
Đơn hàng chỉ phát sinh hiệu lực sau khi có xác nhận của Gốm Thủ Đức. Thao tác đặt hàng trên website là đề nghị giao kết, chưa phải hợp đồng đã hoàn tất.
4. Phương thức thanh toán
Các hình thức được chấp nhận: tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, VietQR và thanh toán khi nhận hàng (COD).
Thông tin tài khoản chuyển khoản: đang được cập nhật — vui lòng liên hệ 0972 677 730 để nhận thông tin chuyển khoản chính xác.
Với thiết bị giá trị lớn (lò nung, máy nhồi đất, bàn xoay chuyên nghiệp), mức đặt cọc được thoả thuận theo từng đơn hàng và địa chỉ giao — vui lòng liên hệ để biết chính xác; phần còn lại thanh toán khi nhận hàng hoặc theo tiến độ ghi trong hợp đồng.
Gốm Thủ Đức chỉ nhận thanh toán vào tài khoản mang tên CÔNG TY TNHH VIEMIND VIỆT NAM. Khách hàng không chuyển tiền vào bất kỳ tài khoản cá nhân nào khác.
5. Xác nhận, thay đổi và huỷ đơn
Khách có thể thay đổi hoặc huỷ đơn miễn phí trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi hàng đã xuất kho, việc huỷ đơn được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Đơn hàng đặt riêng theo thông số yêu cầu (lò nung tuỳ chỉnh dung tích, khuôn thạch cao theo mẫu) không huỷ được sau khi đã vào sản xuất.
Gốm Thủ Đức có quyền từ chối hoặc huỷ đơn khi hàng hết tồn kho, giá niêm yết sai do lỗi kỹ thuật, hoặc có dấu hiệu gian lận. Trường hợp này khách được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
6. Hoá đơn giá trị gia tăng
Khách có nhu cầu xuất hoá đơn VAT cung cấp tên đơn vị, mã số thuế và địa chỉ ngay khi đặt hàng.
Hoá đơn điện tử được gửi về email khách đăng ký trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công.
Không hỗ trợ xuất hoá đơn cho đơn hàng đã hoàn tất quá thời hạn quy định của pháp luật về hoá đơn.
7. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan tới đơn hàng, chất lượng hàng hoá hoặc thái độ phục vụ được tiếp nhận qua:
Điện thoại: 0972 677 730 (giờ làm việc: 08:00 - 17:30 (Tất cả các ngày trong tuần))
Email: support@gomthuduc.vn
Trực tiếp tại: TM26 Tầng Thương Mại, Chung Cư 9 View Apartment, Số 1 Đường Số 1, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Gốm Thủ Đức phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc và xử lý dứt điểm trong vòng 21 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.