Chính Sách Bảo Hành Thiết Bị
Cập nhật lần cuối:
Thiết bị làm gốm là hàng cơ điện vận hành ở nhiệt độ cao trong thời gian dài, nên phạm vi bảo hành cần phân biệt rõ giữa linh kiện lỗi sản xuất và vật tư hao mòn theo số giờ nung.
1. Thời hạn bảo hành theo nhóm sản phẩm
Lò nung điện — bo mạch điều khiển, cặp nhiệt (thermocouple) và kết cấu vách lò: 12 tháng.
Bàn xoay điện — động cơ và bộ bàn đạp điều tốc: 12 tháng.
Máy nhồi đất, máy cán đất — động cơ và hộp số: 12 tháng.
Dụng cụ cầm tay, khuôn thạch cao, nguyên vật liệu (men, đất, engobe): không áp dụng bảo hành, chỉ đổi trả theo Chính sách đổi trả.
Thời hạn tính từ ngày giao hàng ghi trên phiếu giao nhận hoặc hoá đơn.
2. Phạm vi bảo hành
Bảo hành áp dụng cho hư hỏng phát sinh do lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
Sửa chữa hoặc thay thế miễn phí linh kiện lỗi.
Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại và hướng dẫn khắc phục từ xa.
Chi phí đi lại và công lắp đặt tại địa chỉ khách: vui lòng liên hệ để được báo giá theo từng địa điểm cụ thể.
3. Vật tư hao mòn — không thuộc phạm vi bảo hành
Các bộ phận sau hao mòn theo số giờ nung tích luỹ, không phải lỗi sản xuất, và được hỗ trợ thay thế theo giá linh kiện niêm yết:
Dây điện trở (dây mayso) trong lò nung điện.
Gạch chịu lửa, bông gốm cách nhiệt bị nứt do chu kỳ giãn nở nhiệt tự nhiên.
Kệ nung, cột chống kệ, tấm kê.
Chổi than động cơ bàn xoay, dây curoa.
4. Các trường hợp mất quyền bảo hành
Tem bảo hành bị rách, tẩy xoá hoặc không còn nguyên vẹn.
Thiết bị đã được tháo mở, sửa chữa hoặc thay linh kiện bởi đơn vị không được Gốm Thủ Đức uỷ quyền.
Nung vượt quá nhiệt độ tối đa công bố của thiết bị.
Cấp nguồn sai điện áp, sai pha, hoặc hệ thống điện tại chỗ không đạt tiết diện dây và công suất aptomat theo khuyến cáo lắp đặt.
Thiết bị đặt ngoài trời, nơi ngập nước, ẩm ướt hoặc môi trường ăn mòn hoá chất.
Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, va đập, rơi vỡ trong quá trình khách tự di chuyển thiết bị.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Bước 1 — Khách gọi 0972 677 730 hoặc gửi email support@gomthuduc.vn, cung cấp: ảnh tem/số máy, mô tả hiện tượng, ảnh hoặc video lỗi và điều kiện vận hành gần nhất (nhiệt độ nung, chương trình nung đang chạy).
Bước 2 — Kỹ thuật viên chẩn đoán từ xa. Phần lớn lỗi bo mạch và cặp nhiệt xác định được ở bước này mà không cần di chuyển thiết bị.
Bước 3 — Nếu cần can thiệp trực tiếp: kỹ thuật viên tới tận nơi với thiết bị cố định, hoặc khách gửi thiết bị nhỏ về TM26 Tầng Thương Mại, Chung Cư 9 View Apartment, Số 1 Đường Số 1, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Bước 4 — Bàn giao lại thiết bị kèm biên bản ghi rõ hạng mục đã xử lý.
6. Thời gian xử lý
Phản hồi tiếp nhận: trong vòng 24 giờ làm việc.
Xử lý lỗi có sẵn linh kiện thay thế: 7–14 ngày làm việc.
Lỗi cần đặt linh kiện từ nhà sản xuất nước ngoài: 30 ngày, Gốm Thủ Đức thông báo mốc thời gian dự kiến ngay khi xác định được.
7. Dịch vụ sau thời hạn bảo hành
Hết thời hạn bảo hành, Gốm Thủ Đức vẫn tiếp nhận sửa chữa, quấn thay dây điện trở, thay cặp nhiệt và bảo dưỡng định kỳ theo bảng giá dịch vụ. Liên hệ 0972 677 730 để được báo giá trước khi thực hiện.