Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Hàng hư hỏng do vận chuyển: báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video quá trình bóc kiện.

Giao sai hàng, sai thông số: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đổi trả do khách đổi ý (hàng còn nguyên seal, chưa qua sử dụng): 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quá thời hạn trên, sản phẩm được xử lý theo Chính sách bảo hành nếu còn trong thời gian bảo hành.

Hàng bị sứt vỡ, nứt phôi mộc, rò rỉ chai men trong quá trình vận chuyển. Khách cần quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên đai nguyên kiện tới khi mở xong — đây là căn cứ để làm việc với đơn vị vận chuyển.

Giao sai mã sản phẩm, sai dung tích, sai điện áp hoặc sai thông số kỹ thuật so với đơn đã xác nhận.

Thiết bị không khởi động được hoặc không đạt thông số công bố ngay trong lần vận hành đầu tiên.

Sản phẩm còn đủ tem, nhãn, phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành và hộp đóng gói gốc.

Men màu, engobe, underglaze, đất sét, thạch cao đã mở nắp hoặc đã rách bao — hàng tiêu hao không thể kiểm định lại chất lượng sau khi mở.

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn: nung quá nhiệt công bố, cấp sai điện áp, để thiết bị ngoài trời hoặc nơi ẩm ướt.

Sản phẩm đặt gia công riêng theo yêu cầu của khách (khuôn thạch cao theo mẫu, lò tuỳ chỉnh dung tích).

Sản phẩm bị hư hỏng do khách tự tháo lắp, tự sửa chữa hoặc do bên thứ ba can thiệp.

Kết quả nung không như mong đợi về màu men, độ co ngót hay hiệu ứng bề mặt. Đây là đặc tính kỹ thuật phụ thuộc lịch nung, độ dày lớp men và loại lò của từng xưởng, không phải lỗi sản phẩm.

Lỗi thuộc về Gốm Thủ Đức (giao sai, hàng lỗi, hư hỏng do đóng gói): Gốm Thủ Đức chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Khách đổi ý hoặc đặt nhầm: khách tự đóng gói và gửi hàng về, chịu phí vận chuyển chiều trả theo biểu giá của đơn vị vận chuyển.

Với thiết bị cồng kềnh, chi phí thu hồi được báo trước bằng văn bản và khách xác nhận trước khi tiến hành.

Bước 1 — Khách liên hệ 0972 677 730 hoặc support@gomthuduc.vn, cung cấp mã đơn hàng, ảnh/video hiện trạng và mô tả sự cố.

Bước 2 — Bộ phận kỹ thuật xác minh trong vòng 2 ngày làm việc và phản hồi phương án: đổi mới, sửa chữa hay hoàn tiền.

Bước 3 — Khách đóng gói hàng theo hướng dẫn và gửi về TM26 Tầng Thương Mại, Chung Cư 9 View Apartment, Số 1 Đường Số 1, Phường Phước Long, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, hoặc chờ nhân viên tới thu hồi với hàng cồng kềnh.

Bước 4 — Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, Gốm Thủ Đức thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền.

Hình thức hoàn: chuyển khoản về đúng tài khoản đã thanh toán, hoặc tài khoản do khách chỉ định bằng văn bản.

Thời gian hoàn: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Gốm Thủ Đức nhận được hàng trả và xác nhận đủ điều kiện.

Số tiền hoàn là giá trị hàng hoá đã thanh toán, trừ đi các khoản phí mà khách phải chịu theo mục 4.

Trường hợp thanh toán qua cổng thanh toán hoặc thẻ, thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng phát hành, thường thêm 3–7 ngày làm việc.